// Právní informace

Zásady vracení zboží

NÁVRH — pracovní kostra, nikoli konečná podoba. S právním zástupcem ověřit, zda náš sortiment splňuje výjimku EU pro odstoupení z důvodu hygienické pečeti, před zveřejněním.

Vaše právo změnit názor

Spotřebitelé v EU mají obecně 14 dní na odstoupení od online objednávky, bez udání důvodu. [POPUNITI: ověřit s právníkem, zda se na otevřené balení květu/pryskyřice vztahuje výjimka z důvodu hygienické pečeti podle § 1837 občanského zákoníku — zásadně mění tyto zásady.]

V jakém stavu má být vrácené zboží

Nepoužité, v původním obalu, s neporušenou pečetí tam, kde se výjimka uplatní. Můžeme snížit vrácenou částku, pokud položka vykazuje více opotřebení, než je nutné k jejímu prohlédnutí.

Jak zahájit vrácení

Napište na flowerstateprague@gmail.com s číslem objednávky a tím, co chcete vrátit, do 14 dnů. Odpovíme s adresou pro vrácení a dalšími kroky. [POPUNITI: potvrdit — poskytujeme předplacený štítek Zásilkovny, nebo hradí zpáteční dopravu zákazník?]

Vrácení peněz

Jakmile položku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme peníze na původní platební metodu do 14 dní od oznámení o odstoupení nebo od přijetí zboží, podle toho, co nastane později. Původní náklady na dopravu vracíme do výše naší nejlevnější standardní možnosti.

Špatná nebo poškozená objednávka

Fotky + číslo objednávky na flowerstateprague@gmail.com do [POPUNITI: lhůta pro nahlášení poškozené nebo nesprávné objednávky] od doručení — vyřešíme náhradu nebo vrácení peněz, bez nákladů pro vás.

Formální reklamace

Po uplynutí lhůty pro odstoupení napište na flowerstateprague@gmail.com. Nevyřešené případy lze předat České obchodní inspekci (coi.cz) nebo platformě EU pro řešení sporů online.

Návrh naposledy aktualizován: 30. srpna 2026. Zatím nezkontrolováno právním zástupcem.